Política de Trocas e Devoluções
Exclusive Parfum
A Exclusive Parfum preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Condições para Trocas ou Devoluções
O cliente possui o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar:
- Troca por outro item
- Devolução do produto (direito de arrependimento)
Não é necessário informar o motivo para exercer o direito de devolução.
A Exclusive Parfum aceita devoluções somente de produtos selados, lacrados e sem indícios de uso.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nossa loja, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Como Solicitar a Devolução
Passo 1
Entrar em contato através de:
E-mail: exclusiveparfum10@gmail.com
WhatsApp: (33) 998401134
Informar o número do pedido e a intenção de devolução.
Passo 2
Embalar o produto nas mesmas condições em que foi recebido, preservando:
- Embalagem original
- Lacres intactos
- Caixa sem danos
O envio deverá ser feito em uma agência dos Correios mais próxima.
O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação.
Não Aceitamos Devoluções nos Seguintes Casos:
- Produtos usados ou com sinais de manuseio inadequado
- Produtos danificados pelo cliente
- Produtos sem embalagem original
- Produtos com lacres violados
- Produtos com número de série ou identificação alterados
- Desgaste decorrente de uso normal
Produtos com Defeito de Fabricação
Caso receba um produto com defeito de fabricação, comunique-nos assim que constatar o problema. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original.
Após análise e confirmação do defeito, realizaremos:
- Reembolso integral do valor pago
- Reembolso do valor do frete
- Restituição no mesmo meio de pagamento utilizado
Garantia de Originalidade
- 100% originais
- Lacrados
- Com Batch Code (lote de fabricação e distribuição)
- Adquiridos de fornecedores confiáveis
Nenhum produto é modificado ou adulterado.
Sobre Decants (Fracionados)
Os decants são comercializados para que o cliente possa experimentar a fragrância antes de adquirir o frasco maior.
Aceitamos devolução de decants apenas se não houver qualquer uso do produto. Pedimos bom senso e boa-fé, pois a finalidade do decant é permitir que o cliente conheça a fragrância — podendo, eventualmente, não agradar ao gosto pessoal.
Não Aceitamos Devoluções nos Casos de:
- Decants já utilizados
- Produtos com lacres violados
- Produtos com qualquer indício de uso
Código de Defesa do Consumidor
Para consulta ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), acesse:
